Моя доставка и уведомления
Назначение определяет, кому доступно сообщение в организации. Доставка определяет, куда этому человеку отправить уведомление. Сотрудник сам настраивает доставку для каждого назначенного канала.
Настройте получение
- Примите приглашение и выберите организацию в боковом меню.
- Откройте «Моя доставка». Здесь перечислены входящие каналы, назначенные вам напрямую или через команды в настройках канала либо подключённых правилах. Отключённые правила и подключения тоже учитываются: доставку можно настроить заранее.
- У нужного канала нажмите «Настроить доставку».
- Отметьте свои активные подтверждённые исходящие каналы и нажмите «Сохранить».
- Попросите отправить новое тестовое сообщение и проверьте «Мои уведомления» и выбранные способы получения.
Можно отметить несколько способов, например Email и Telegram. Уведомление отправляется во все выбранные направления; порядок выбора не задаёт резервную последовательность.
В списке каналов показаны основания назначения: напрямую, через команду или из правила. У источников из правил видны названия и пометки отключения определения или подключения. Администратор и менеджер могут перейти к редактированию правила по его названию; обычному участнику показано название без ссылки на управление.
Если подходящих способов нет, нажмите «Подключить способ доставки». Настройте Email, Telegram, Telegram-группу, Пачку или Depesher Desktop, подтвердите канал и вернитесь к доставке организации.
Сохранённые способы, которые стали неактивными или недоступными, нужно убрать перед сохранением нового выбора.
Отметки в открытом окне доставки вступают в силу после «Сохранить». Если закрыть изменённую форму или уйти в другой раздел ЛК, можно отменить уход, продолжить без сохранения либо выбрать «Сохранить и продолжить». В последнем случае ошибка оставляет вас на странице; устраните причину и повторите. Перед перезагрузкой сохраните выбор явно.
Только в ЛК
Если не выбирать исходящие каналы, карточка показывает «Только в ЛК». Новые назначенные сообщения доступны в «Моих уведомлениях», но внешние уведомления не отправляются.
Подключение способа доставки действует на новые сообщения. Оно не отправляет прежнюю историю заново и не меняет уже сохранённые сведения о доставке.
Если канала нет в списке
Проверьте выбранную организацию. Затем попросите администратора или менеджера проверить назначения в самом канале и подключённых правилах: вы должны быть выбраны напрямую либо состоять в назначенной команде.
Получатель, указанный только в действии правила, тоже видит канал в «Моей доставке», даже если правило или его подключение отключено. Наличие канала в списке само по себе не означает получение каждого сообщения: назначение из правила действует только при применении этого правила. Базовые получатели получают каждое сообщение. Это показано в рецепте JSON-маршрутизации.
Найдите сообщение
Откройте «Мои уведомления» в выбранной организации. Здесь только сообщения, назначенные вам за текущий период участия, в том числе события, которые вы получали до снятия назначения канала. Роль администратора не открывает сообщения других сотрудников.
При необходимости отфильтруйте ленту по важности и меткам. Для нескольких меток выберите, нужны ли все или хотя бы одна. Откройте сообщение, проверьте итоговый текст и доставку; в подробностях можно сравнить исходный запрос и результат обработки.
Если сообщение отсутствует, проверьте базовые назначения и получателей выигравшего правила: эти списки объединяются без повторов. Пустой список правила не отключает базовые назначения. Если оба источника не дают получателей, личные сообщения сотрудникам не создаются. Это отличается от режима «Только в ЛК», где человек назначен, но не выбрал внешние способы.
Изменение доступа
Добавление в организацию или получатели не выдаёт старую историю. Снятие назначения оставляет ранее назначенные сообщения доступными, пока вы состоите в организации. Выход или исключение закрывает историю этого периода; повторное вступление её не возвращает.
Проблемы с текстом, правилами и внешней отправкой разобраны в диагностике. Значение кружков доставки — в статье «Статусы доставки».
Полный набор фильтров и различия личной/организационной карточки описаны в истории и разборе события. В рабочей карточке нет полного снимка с трассой и версией правила: она содержит тексты и основания вашего назначения. Передача ответственности, выход и удаление — управление доступом.