Организации и команды
Организация — рабочее пространство для уведомлений компании или команды. Источники событий, входящие каналы, шаблоны и правила обработки настраиваются в организации. Сотрудники получают назначенные им сообщения и сами выбирают способы внешней доставки.
Это удобно, когда одно приложение должно уведомлять нескольких коллег. Ответственного или состав команды можно поменять без изменения адреса отправки. Сотрудник может перейти с Email на Telegram без перенастройки приложения.
Как проходит сообщение
text
Приложение → входящий канал организации
→ базовые получатели канала + получатели выбранного правила
→ личные уведомления назначенных сотрудников
→ способы доставки, которые выбрал каждый сотрудник| Понятие | Для чего нужно |
|---|---|
| Организация | Объединяет рабочие настройки и сотрудников |
| Команда | Группа сотрудников, например «Поддержка» или «Эксплуатация» |
| Входящий канал | Адрес HTTP-приёма событий и базовые настройки их обработки |
| Исходящий канал | Личный способ получения: Email, Telegram, Telegram-группа, Пачка или Depesher Desktop |
У организации нет общих исходящих каналов. Управляющий назначает людей и команды, а каждый получатель выбирает свои исходящие каналы в разделе «Моя доставка». Команда организации и общий Telegram-чат — разные сущности.
Настройте организацию
- Зарегистрируйтесь и подтвердите email либо войдите в существующий аккаунт.
- Откройте «Организации», нажмите «Создать организацию», задайте название и сохраните. Вы станете её администратором.
- В разделе «Сотрудники» пригласите коллег. Дождитесь принятия приглашений.
- При необходимости объедините сотрудников в команды.
- В контексте этой организации откройте «Входящие каналы» и нажмите «Создать канал». Укажите название, выберите сотрудников и команды в поле «Получатели», сохраните.
- Для оформления JSON создайте шаблон в разделе «Шаблоны» этой организации и выберите его у канала. Подстановки работают и здесь.
- Скопируйте публичный адрес канала. При необходимости создайте токен и передавайте его как
Authorization: Bearer ВАШ_ТОКЕН. Подробности — в инструкции входящего канала. - Попросите каждого получателя настроить «Мою доставку».
- Отправьте тестовое событие. Назначенный сотрудник должен увидеть его в «Моих уведомлениях» и получить выбранным внешним способом, если он настроен.
Роль администратора сама по себе не назначает сообщения. Чтобы проверить событие в своём аккаунте, добавьте себя в получатели напрямую или через команду.
Личное и рабочее
Переключатель под логотипом в боковом меню позволяет выбрать «Личное» или нужную организацию. На телефоне сначала откройте меню. Можно участвовать в нескольких организациях с разными ролями.
Личные входящие каналы, шаблоны, правила и метки отделены от организационных. Перед созданием ресурса проверьте выбранный контекст. Разделы «Исходящие каналы», «Устройства» и профиль относятся к вашему аккаунту; свои способы получения можно использовать и для рабочих уведомлений.
Когда нужны правила
Базовые назначения канала подходят, если все его события нужны одному составу получателей. Правило обработки добавляет сотрудников и команды для конкретного события к этому составу, а также может изменить текст, шаблон, метки и важность. Пересечения получателей устраняются.
Если ошибки должны идти только эксплуатации, а заявки — только поддержке, оставьте базовых получателей пустыми и назначьте команды через подключённые правила. После подключения сотрудники смогут заранее настроить «Мою доставку», включая назначения через отключённые правила и подключения. Пустой список в правиле и default не отключают базовые назначения.
Начните с рецепта «Уведомления для команды», затем попробуйте маршрутизацию одного JSON-потока.
Управление и разбор сообщений
Роли, выход и настройки организации описывают передачу управления и завершение доступа. История помогает найти лично назначенное событие. Примеры: объекты сервисной компании, CMS, платёж и VIP-обращение.