Статусы доставки сообщений

В списке сообщений и в карточке отдельного сообщения есть строка «Доставка». В ней перечислены исходящие каналы: рядом с названием каждого канала показан небольшой кружок с его текущим состоянием.

Наведите указатель на кружок или название канала, чтобы увидеть подробности. На телефоне нажмите на них. С клавиатуры перейдите к каналу клавишей Tab и нажмите Enter или пробел.

Что означают кружки

Кружок	Состояние	Что известно
Серый контур	Нет данных об отправке	Успешная передача сообщения в канал пока не зафиксирована. По этому состоянию нельзя определить причину или сделать вывод об ошибке.
Синий	Передано в канал	Депешер успешно передал сообщение в исходящий канал. Подтверждение доставки ещё не получено или недоступно в этом канале.
Зелёный	Доставлено	Получено подтверждение доставки сообщения. Это не означает, что получатель его прочитал.

Цвет дополнен текстом состояния во всплывающей карточке. В ней также есть легенда всех кружков и ссылка на эту статью.

Почему кружок может оставаться синим

Не все каналы сообщают о доставке. Если канал подтверждает только приём сообщения от Депешера, синий кружок может остаться окончательным состоянием. Сам по себе он не означает ни задержку, ни неудачную доставку.

У одного сообщения могут быть разные состояния в разных каналах: например, передача в Email и подтверждённая доставка на устройство. Поэтому Депешер показывает отдельный кружок для каждого канала.

Отслеживается ли прочтение

Прочтение сейчас не отслеживается. Даже зелёный кружок подтверждает только доставку — по нему нельзя узнать, открыл ли получатель сообщение.

Время и название канала

Во всплывающей карточке показаны доступные временные метки:

• Последняя передача — когда сообщение в последний раз успешно передали в канал.
• Доставка подтверждена — когда было получено подтверждение доставки.

Название берётся из текущего списка исходящих каналов. Если название недоступно, например после удаления канала, вместо него отображается тип: Email, Telegram или другой. Отсутствие названия не меняет сохранённое состояние доставки.

Если у сообщения вообще нет сохранённых сведений о доставке, в строке будет «Нет данных о доставке». Это не означает, что сообщение не было доставлено.

Если уведомление не пришло, воспользуйтесь статьёй «Диагностика доставки».